Uslovi dodatne treće godine servisne pokrivenosti za iPhone Informacije namenjene fizičkim i pravnim licima 1. Priroda pokrivenosti Program predstavlja dobrovoljnu komercijalnu pogodnost koja kupcu obezbeđuje dodatnu servisnu pokrivenost tokom treće godine računato od datuma kupovine odnosno isporuke uređaja, pod uslovima iz ovog dokumenta. Pokrivenost se realizuje preko Apple autorizovanih servisnih centara u Republici Srbiji. Program nije osiguranje, AppleCare proizvod niti zamena za prava koja kupcima prema prodavcu ili drugom licu po zakonu ili drugom osnovu. Davalac programa je oblašćeni partner (prodavac). Spisak partnera: https://apcom.rs/nasi-partneri/. Ako se Program primenjuje kao komercijalna garancija, navedeno pravno lice je davalac komercijalne garancije prema kupcu. 2. Koji uređaji ispunjavaju uslove • Apple IPhone uređaji namenjeni tržištu Republike Srbije, nabavljeni kroz Apcom distributivni kanal. • Uređaji koje je autorizovani prodavac ili telekomunikacioni operator nabavio kroz ovlašćeni Apcom distributivni kanal. • Uređaji kupljeni i isporučeni na dan ili nakon 07.09.2026.god.. • Program je dostupan fizičkim i pravnim licima, osim ako je za konkretnu prodajnu ponudu jasno naznačeno drugačije. Nije potrebna prethodna registracija kupca, osim dostavljanja dokaza o kupovini pri podnošenju zahteva. 3. Trajanje Dodatna pokrivenost počinje istekom dve godine od datuma kupovine navedenog u prihvatljivom dokazu o kupovini i traje do isteka treće godine od tog datuma. Period tokom kojeg je uređaj bio u servisu ne produžava ovaj rok, osim ako prinudni propisi nalažu drugačije. 4. Prihvatljiv dokaz o kupovini Za ostvarivanje prava u trećoj godini potrebno je dostaviti čitljiv dokument koji pouzdano povezuje kupca, uređaj, prodavca i datum kupovine odnosno isporuke: • fiskalni račun, kopija fiskalnog računa ili drugi račun koji predstavlja odgovarajući dokaz o kupovini; i/ili • kod telekomunikacionog operatora koji uređaj prodaje uz telekomunikacionu uslugu ili plan otplate, ugovor, aneks ugovora, potvrda o kupovini/preuzimanju ili drugi dokument operatora koji nedvosmisleno sadrži podatke potrebne za proveru kupovine. Dokument treba da sadrži najmanje: naziv ili model uređaja, datum kupovine ili isporuke, podatke o prodavcu/operatoru i serijski broj ili IMEI. Ako serijski brojili IMEI nije odštampan na dokumentu, Autorizovani Apple Servis može tražiti dodatni dokument izdat od prodavca/operatora koji omogućava pouzdano povezivanje konkretnog uređaja sa kupovinom. Prihvatanje ugovora telekomunikacionog operatora odnosi se isključivo na ovaj Apcom program za treću godinu i ne predstavlja tumačenje uslova Apple programa, zakonske odgovornosti prodavca ili drugih garancija. 5. Šta je obuhvaćeno Program obuhvata dijagnostiku i, kada autorizovani servis utvrdi da je zahtev opravdan prema važećim tehničkim kriterijumima programa, popravku ili zamenu uređaja/dela bez naknade za kupca. Odobreni zahtev rešava se popravkom ili zamenom uređaja/dela, prema odluci davaoca Programa ili Apple autorizovanog servisa, u skladu sa prirodom kvara, dostupnošću delova i važećim servisnim procedurama. • Kvarovi hardvera i nedostaci koji bi po svojoj prirodi bili obuhvaćeni kriterijumima Apple ograničene garancije, uz primenu uslova ovog programa. • Trošak odobrenog rezervnog dela i rada autorizovanog servisa. 6. Šta nije obuhvaćeno • slučajno ili fizičko oštećenje, uključujući lom, pad, udar, savijanje, tečnost, požar ili spoljne uticaje; • normalno habanje, estetska oštećenja koja ne utiču na funkcionalnost i potrošne komponente čiji je kapacitet smanjen usled redovne upotrebe, osim ako je izričito drugačije navedeno; • gubitak, krađa, neovlašćeno korišćenje ili gubitak podataka; • kvar ili oštećenje nastalo neovlašćenom popravkom, modifikacijom, korišćenjem neoriginalnih delova ili upotrebom protivno uputstvima; • problemi koji potiču od softvera, aplikacija, mreže, SIM/eSIM usluge, dodatne opreme ili proizvoda trećih lica, osim kada je utvrđen pokriveni hardverski kvar; • uređaj sa uklonjenim, nečitljivim ili izmenjenim serijskim brojem/IMEI-em, ili uređaj za koji se ne može potvrditi poreklo i kupovina kroz ovlašćeni kanal; • slučajevi u kojima nisu dostavljeni uređaj, prihvatljiv dokaz o kupovini ili podaci potrebni za proveru prava. 7. Kako se ostvaruje pravo KORAK RADNJA OPIS 1 Provera prava Unesite serijski broj ili IMEI na portalu programa ili se obratite autorizovanomprodavcu/operatoru. 2 Dokaz o kupovini Pripremite prihvatljiv dokument iz tačke 4. 3 Predaja uređaja Uređaj predajte Apple autorizovanom servisu u Republici Srbiji ili prodavcu/operatoru ako on pruža uslugu prijema. 4 Dijagnostika i odluka Servis proverava uređaj, dokumentaciju i ispunjenost uslova. Odobreni zahtev rešava se popravkom ili zamenom u skladu sa pravilima programa. Pravo po osnovu Programa ostvaruje se prema davaocu programa, preko Apple autorizovanog servisa ili na drugi način određen ovim Uslovima. 8. Podaci, provera i sprečavanje zloupotrebe Radi provere podobnosti i obrade zahteva mogu se obrađivati serijski broj/IMEI, podaci iz dokaza o kupovini, servisni podaci i kontakt-podaci podnosioca zahteva. Detalji o rukovaocu, svrhama, pravnom osnovu, rokovima čuvanja i pravima licamoraju biti navedeni u posebnom Obaveštenju o privatnosti dostupnom uz portal. Zahtev može biti odbijen ako postoji razumna sumnja u autentičnostdokumentacije, manipulaciju identifikacionim oznakama, višestruko korišćenjeistog dokaza ili drugu zloupotrebu, uz pravo podnosioca da dostavi dodatnedokaze i zatraži preispitivanje odluke. 9. Odnos prema zakonskim pravima Za fizička lica koja imaju svojstvo potrošača: zakonska odgovornost prodavca za nesaobraznost traje u skladu sa važećim propisima. Ovaj program je dodatno, dobrovoljno pravo za treću godinu i ne utiče na ostvarivanje zakonskih prava prema prodavcu. U prve dvegodine kupac svoja zakonska prava ostvaruje prema prodavcu, nezavisno od ovog programa. Ovaj Program, odnosno komercijalna garancija ako se na njega primenjuju odredbe o komercijalnoj garanciji, ne isključuje niti utiče na prava potrošača koja proizlaze iz zakonske odgovornosti prodavca za nesaobraznost robe. Za pravna lica: prava u trećoj godini postoje isključivo u obimu i pod uslovima ovog programa, osim ako drugo pravo proizlazi iz posebnog ugovora ili prinudnog propisa. 10. Izmene i merodavno pravo Na Program se primenjuje pravo Republike Srbije. Izmene uslova ne mogu retroaktivno umanjiti prava koja su kupci već stekli na osnovu uslova dostupnih u trenutku kupovine. Ako je marketinška poruka povoljnija od ovih uslova, prema potrošaču se primenjuje povoljnije obećanje u skladu sa važećim propisima. Ništavost pojedine odredbe ne utiče na ostale odredbe, u meri dopuštenoj zakonom. 11. Kontakt i prigovor Portal za proveru prava: [https://apcom.rs/en/verification-portal/ ; https://apcom.rs/verifikacioni-portal/] Lista Apple autorizovanih servisa u Srbiji: 1. https://macola.rs/kontakt 2. https://promobi.rs/kontakt 3. https://istyle.rs/pages/service Lista za podnošenje prigovora : [email protected] Podnosilac zahteva može uputiti prigovor davaocu programa elektronskim ili pisanim putem. Odgovor i dalje postupanje sprovode se u rokovima i na način propisan važećim propisima , kada je podnosilac potrošač.